Seguridad y confianza
Reembolsos y cancelación
Cómo se dejan claros reembolsos, cancelación y expectativas de pago antes de que una familia use acceso de pago.
El pago debe estar claro para familias
Antes de que una familia empiece un acceso de pago, la página de pago muestra con claridad precio, periodo de suscripción, forma de cancelar, reglas de reembolso, impuestos relevantes y derechos obligatorios del consumidor.
Las reglas de reembolso
La cancelación detiene las renovaciones futuras y el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Los periodos de facturación ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional, salvo cuando una ley obligatoria exija otra cosa. Un cobro erróneo o duplicado se corrige y se reembolsa.
Dónde se ofrecen los planes de pago
Los planes de pago de SchoolQuest se ofrecen actualmente solo a compradores cuya residencia permanente esté fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Un viaje temporal no cambia la residencia permanente. La página de pedido pide confirmarlo antes de abrir Stripe. SchoolQuest no exige una dirección de facturación completa; si Stripe indica claramente un país excluido, el acceso de pago permanece cerrado. Cualquier ley obligatoria aplicable sigue teniendo prioridad.
Cambios del acceso temprano
Durante el acceso temprano, el acceso puede pausarse, cambiarse o finalizar mientras mejora la app. La exportación y el borrado de datos de cuenta y de aprendizaje no dependen de eso: ambos se ejecutan desde el área de la familia en cualquier momento, y el canal de soporte o feedback sigue abierto para lo que la app no pueda hacer por sí misma.