Sécurité et confiance
Remboursements et résiliation
Comment remboursement, résiliation et attentes de paiement sont clarifiés avant qu'une famille utilise un accès payant.
Le paiement doit rester clair pour les parents
Avant qu'une famille commence un accès payant, la page de paiement affiche clairement le prix, la période d'abonnement, le chemin de résiliation, les règles de remboursement, les taxes pertinentes et les droits consommateurs obligatoires.
Les règles de remboursement
La résiliation arrête les renouvellements futurs et l'accès continue jusqu'à la fin de la période payée. Une période de facturation commencée n'est pas remboursée au prorata, sauf si une loi impérative l'exige. Un débit erroné ou en double est corrigé et remboursé.
Où les formules payantes sont proposées
Les formules SchoolQuest payantes sont actuellement proposées uniquement aux acheteurs dont la résidence permanente se trouve hors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni. Un voyage temporaire ne modifie pas la résidence permanente. La page de commande demande cette confirmation avant l'ouverture de Stripe. SchoolQuest n'exige pas d'adresse de facturation complète ; si Stripe signale clairement un pays exclu, l'accès payant reste fermé. Toute loi impérative applicable reste prioritaire.
Changements d'accès anticipé
Pendant l'accès anticipé, l'accès peut être suspendu, modifié ou terminé pendant que l'app s'améliore. L'export et la suppression des données de compte et d'apprentissage n'en dépendent pas : les deux s'exécutent depuis l'espace parent à tout moment, et le chemin de support ou de feedback reste ouvert pour ce que l'app ne peut pas faire elle-même.